Gagne, échoue et corrige – TechCrunch

Disney annoncé plus tôt ce mois-ci, il est all-in sur les médias en streaming.

Dans le cadre de cette nouvelle stratégie, la société entreprend une réorganisation majeure de ses activités médias et divertissement qui se concentrera sur le développement de productions qui feront leurs débuts sur ses services de streaming et de diffusion.

Cela comprendra la fusion des activités médias, des publicités et de la distribution de la société, ainsi que des divisions Disney +, afin qu’elles fonctionnent désormais sous la même unité commerciale.

Comme le rapporte Jonathan Shieber de TechCrunch, l’annonce de Disney fait suite à un changement significatif de son calendrier de sortie pour faire face aux nouvelles réalités, y compris l’effondrement des activités de sortie en salles; problèmes de production; et le succès fulgurant de son service de streaming Disney + – tous causés ou accélérés par l’échec national à lutter efficacement contre la pandémie COVID-19.

Alors, quel meilleur moment que maintenant pour donner à Disney + le traitement de démontage de l’expérience utilisateur Extra Crunch. Avec l’aide du fondateur de Built for Mars et expert UX Peter Ramsey, nous mettons en évidence certaines des choses que Disney + fait correctement et des choses qui devraient être corrigées. Ils incluent zéro distraction lors de l’inscription, «la puissance des pourcentages» et l’importance de la conception pour le trackpad, la souris et le toucher en dehors des applications natives.

Zéro distraction lors de l’inscription

Si l’utilisateur tente d’accomplir une tâche très spécifique, comme effectuer un paiement, ne le distrayez pas. Ils vivent un comportement événementiel.

La victoire: Disney a presque entièrement supprimé tout type de distraction lors de l’inscription. Cela inclut l’en-tête et le pied de page. Ils veulent que vous restiez concentré.

Crédits d’image: Disney +

Steve O’Hear: Cela semble être une victoire très facile, mais nous ne la voyons pas aussi souvent que nous le devrions peut-être. Ai-je raison de dire que la plupart des flux d’inscription ne sont pas sans distraction et pourquoi pensez-vous que c’est le cas?

Peter Ramsey: Ouais, c’est une victoire tellement facile. Parfois, vous voyez des écrans d’inscription contenant Google Adwords, et je pense: « Vous risquez de distraire l’utilisateur et de partir pour quoi, un demi-centime? » Si je devais deviner pourquoi plus d’entreprises n’utilisent pas cette technique, c’est probablement simplement parce qu’elles ne veulent pas faire face aux tracas techniques de cacher un tas d’éléments.

La puissance des pourcentages

N’utilisez des pourcentages que lorsque cela a du sens. 80% de réduction semble beaucoup, mais 3% ne le fait pas. Les pourcentages peuvent être un excellent moyen de faire paraître une remise plus importante qu’elle ne l’est en réalité, mais cela peut parfois avoir l’effet inverse. C’est parce que les gens sont généralement mauvais pour estimer avec précision les remises. «Qu’est-ce que 13% de réduction sur 78 £?»

L’échec: si vous vous inscrivez à un an de Disney +, alors vous êtes offert 16% gratuit. Mais 16% n’est pas facile à calculer dans votre tête – alors les gens devinent. Et parfois, leurs suppositions peuvent être inférieures à la valeur réelle de la remise.

Le correctif: dans ce cas, ce serait beaucoup plus convaincant (et nécessiterait moins de calcul mental), s’il était commercialisé comme « 60 jours gratuits ». Soixante jours est à la fois facile à comprendre et à valoriser.

Crédits d’image: Disney +

Les pourcentages peuvent être plus difficiles à traiter ou à évaluer isolément en tant qu’utilisateur final, mais ils sont faciles à comparer les uns avec les autres, c’est-à-dire que nous savons tous que 25% de réduction est mieux que 10% de réduction. Ne préconisez-vous pas d’obscurcir l’économie réelle au profit de ce qui sonne mieux au cas par cas et donc de travailler réellement contre l’utilisateur final? Bien sûr, je joue un peu l’avocat des démons ici.

Donc, c’est en fait un dilemme très complexe, et il n’y a pas de réponse «facile» – cela ferait probablement une excellente conversation à l’heure du dîner. Oui, si vous offrez deux réductions, un pourcentage peut être le moyen le plus simple pour les gens de les comparer.

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